FAQ

FAQ입니다.

  • [ ] [제품문의] 유리볼 주의사항 안내

    1. 사용 시 주의사항

       1) 급격한 온도 변화로 유리가 손상될 수 있으니 주의하여 사용해 주시기 바랍니다.

       2) 유리볼 생산 공정 중 생기는 미세한 기포와, 주름은 불량 사유에 해당되지 않습니다.

       3) 유리볼은 내열유리 제품이며 세제를 이용하여 세척해 주시고, 

           프레임의 경우 물로 직접 씻는 것보다 물티슈나 수건으로 오염 부위만 닦아주시기 바랍니다.

       4) 유리볼은 외곽 테두리(볼록한 부분)가 취약하여 테두리에 가해지는 충격이 지속적으로 누적되면 

           해당 지점을 기점으로 유리 두께가 얇은 측면 부분으로 분리되듯이 떨어지는 현상이 발생될 수 있으니 충격에 주의 하시기 바랍니다.


    2. 세척 시 주의사항

       1) 손 세척 시, 반드시 부드러운 스폰지와 중성세제를 사용해 세척해 주세요.

       2) 철 수세미, 연마제가 함유된 나일론 수세미, 또는 입자가 거친 클렌저는 

          유리 표면에 흠집을 만들어 파손의 원인이 될 수 있으니 사용하지 않도록 주의하여 주세요.

       3) 세척 후 자연건조 시, 제품에 충격이 가해지지 않도록 겹치지 않도록 놓아주시고 

          안전한 상태로 거치해 주세요.


    3. 식기 세척기 사용 시 주의사항

       1) 식기세척기 작동 중 유리 표면에 흠집이 발생하여 파손의 원인이 될 수 있으니, 손세척을 권장합니다.

       2) 식기 세척기 사용시 다른 그릇과도 부딫히지 않도록 겹치지 않게 놓아주세요 

       3) 세척 시의 충격을 방지하기 위해서는 낮은 온도에서의 세척을 권장합니다.


  • [ ] [교환/반품/환불] 달빛식기 유리볼 A/S 및 교환·환불정책

    달빛식기 유리볼 A/S

    7일 이내 교환 및 환불이 가능하며, 제품 보증기간은 구매시점으로부터 1개월로 제품의 하자나 결함에 한해 A/S가 가능합니다.


    달빛식기 유리볼 교환·환불정책

    1. 유리용기는 특성상 고객의 부주의 및 충격에 의한 파손은 A/S 및 교환/환불이 불가합니다.

    2. 구매 후 1주일 이내 제품의 하자로 인한 환불 및 교환 문의가 가능합니다. 

       (단, 유리용기는 제품 특성상 고객의 부주의 및 물리적 외부 충격에 의한 파손이 생긴 경우 A/S, 교환 및 환불이 불가합니다.)

    3. 구매 후 1개월 이내 파손된 제품에 대해서는 고객센터를 통해 문의 주시기 바라며, 

       당사에서는 규정에 따라 검수 분석이 이루어 집니다. (구매 영수증, 제품 사진 첨부 必)

        ※ 유리 특성상 순간적인 힘에 의한 파손이 아니더라도 누적된 충격과 스트레스로 인해 파손이 일어날 수 있습니다. 

           아래의 달빛식기 사용 시 주의사항을 꼭 읽어주세요!

        ※ 제품을 폐기하실 경우 교환 되지 않습니다.


  • [ ] [제품문의] 유리볼에 기포 또는 스크래치 같은 게 보여요.


    달빛식기 유리볼은 달빛 그림자를 만들기 위해 볼록렌즈처럼 두꺼운 형상의 디자인으로 제작됩니다.

    유리볼은 대량생산 공정이 아닌 수작업 시스템으로 제작되다보니 Lot별로 조금씩 다르게 제품이 생산됩니다.

    위 이미지와 같이 간혹 유리안에서 생긴 미세한 기포나 스크래치, 손톱자국 처럼 생긴 모양,

    유리화합물의에 의한  미세한 까만 점, 흰 점, 마치 실금처럼 보이는 부분은 수공업으로 진행되는 유리 공정 과정에서 발생하는 ‘쿼드’ 현상으로,

    성형 과정 중 유리가 식으면서 발생하는 자연스러운 현상입니다!

    유리볼에 실금이 가거나 깨진 것이 아닌 유리볼 내부 주름이므로 안심으로 사용하시기 바랍니다.

    위와 같은 사유는 불량 및 반품 사유에 해당되지 않으므로

    이점 꼭 확인하시고 주문해 주시기 바랍니다.

    감사합니다.




  • [ ] [교환/반품/환불] 카드 취소가 되지 않았어요.

    카드 환불의 경우 카드사의 사정에 따라 카드 취소 접수일로 부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

    (취소 완료 시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정 여부에 따라 미수신 될 수 있습니다.)




  • [ ] [결제/배송] 배송지를 변경하고 싶어요.

    배송 준비 단계에서는 배송지 변경 또는 주문 취소가 어려울 수 있습니다.

    제품의 출고 이후에는 주소 변경이 불가하오니, 안전한 배송을 위하여 주문 전 주소지와 연락처를 정확하게 기재 후 신중한 구매 부탁드립니다.




  • [ ] [교환/반품/환불] 반품 수거 기사님이 방문하지 않아요.

    반품접수 후 기사님이(롯데택배) 방문하기 까지 평일 기준 2~3일 소요됩니다.

    해당 기간 내에도 방문하지 않을 경우, 번거로우시더라도 재 접수를 위해 고객센터(031-945-1260)로 연락 부탁드립니다.


  • [ ] [결제/배송] 비회원으로 주문하고 싶어요.

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    다만 비회원 주문 시 쿠폰, 적립금과 같은 각종 혜택과 이벤트에서 제외되므로 회원가입 후 이용을 권장 드립니다.



  • [ ] [교환/반품/환불] 어떤 경우 반품이 불가능한가요?

    1. 반품 기한이 지난 경우 (단순 변심일 경우 7일 이내)

    2. 상품을 개봉하였거나 포장지가 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

    3. 상품의 반품 입고가 확인되지 않은 경우




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